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服務(wù)承諾

源動(dòng)信息在實(shí)際的項(xiàng)目質(zhì)量管理中，除了軟件開發(fā)敏捷項(xiàng)目小組采用的測試驅(qū)動(dòng)開發(fā)、多環(huán)節(jié)的集成測試以及系統(tǒng)測試等一系列的質(zhì)量控制過程外，還增設(shè)了圍繞客戶 需求和期望的質(zhì)量保證過程（Software Quality Assurance，簡稱SQA）。目的是驗(yàn)證在軟件開發(fā)過程中是否遵循了源動(dòng)信息提倡的綠色信息化設(shè)計(jì)理念和其代表的6R服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。SQA過程大致包含 了以下幾項(xiàng)活動(dòng)：

1、明確界定項(xiàng)目用戶質(zhì)量期望值&范圍

根據(jù)與客戶簽訂的合同功能需求表，明確制定客戶期望值和具體SQA計(jì)劃。

2、軟件開發(fā)過程的SQA活動(dòng)審查

SQA活動(dòng)評審的軟件開發(fā)過程主要有：迭代計(jì)劃和過程跟蹤、軟件開發(fā)需求分析過程、軟件設(shè)計(jì)過程、軟件開發(fā)實(shí)現(xiàn)和單元測試/集成測試/系統(tǒng)測試過程、項(xiàng)目迭代交付過程等。

3、評審迭代軟件開發(fā)交付的過程結(jié)果

采取多種操作用戶角色模擬或角色調(diào)研的方式，評審需要交付給客戶的過程結(jié)果包括了：軟件原型、界面UI、需求故事卡片、軟件開發(fā)計(jì)劃等方案設(shè)計(jì)確認(rèn)環(huán)節(jié)的工作結(jié)果。

4、參與敏捷項(xiàng)目管理和用戶體驗(yàn)技術(shù)評審

參與項(xiàng)目管理和用戶體驗(yàn)技術(shù)評審的目的是為了保證項(xiàng)目進(jìn)度保證的同時(shí)，最大程度優(yōu)化用戶體驗(yàn)交互技術(shù)和界面UI，平衡兩者的沖突和細(xì)節(jié)問題解決。

此外源動(dòng)信息在針對于實(shí)施特殊項(xiàng)目時(shí)，將會采用SAP公司研究的一套實(shí)施方法論--ASAP實(shí)施方法論，下圖為整個(gè)ASAP實(shí)施方法論的總括：

第一階段（項(xiàng)目準(zhǔn)備）：

項(xiàng)目目標(biāo)：確定項(xiàng)目主要目的和重點(diǎn)；確定項(xiàng)目的實(shí)施范圍和策略；確定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及成員；制定實(shí)施計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)；準(zhǔn)備并安排各方面資源。

主要任務(wù)：項(xiàng)目的初步實(shí)施計(jì)劃；項(xiàng)目小組初級培訓(xùn)；制定項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)；啟動(dòng)項(xiàng)目；技術(shù)環(huán)境的分析及規(guī)劃；質(zhì)量檢查。

第二階段（業(yè)務(wù)藍(lán)圖）

項(xiàng)目目標(biāo)：項(xiàng)目目標(biāo)明細(xì)化；確定基本系統(tǒng)的范圍；確定項(xiàng)目的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃；業(yè)務(wù)需求的確認(rèn)；業(yè)務(wù)流程的描述、分析與優(yōu)化；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程的確定。

主要任務(wù)：項(xiàng)目管理；項(xiàng)目小組初級及中級培訓(xùn)；建立系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)確定；企業(yè)業(yè)務(wù)流程的描述、分析、優(yōu)化及確定；質(zhì)量檢查。

第三階段（系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)）

項(xiàng)目目標(biāo)：逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖；完整的系統(tǒng)測試；用戶對系統(tǒng)的確認(rèn)。

主要任務(wù)：項(xiàng)目管理；項(xiàng)目小組高級培訓(xùn)；基本系統(tǒng)配置及確認(rèn)；系統(tǒng)管理；最終系統(tǒng)配置及確認(rèn)；開發(fā)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序；開發(fā)應(yīng)用接口程序；開發(fā)外掛或擴(kuò)展程序；報(bào)表定義；格式定義；權(quán)限定義及管理；歸檔定義及管理；系統(tǒng)集成測試；用戶手冊及用戶培訓(xùn)資料；質(zhì)量檢查。

第四階段（最后準(zhǔn)備）

項(xiàng)目目標(biāo)：完成系統(tǒng)上線的準(zhǔn)備,以保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)解決剩余問題。

主要任務(wù)：項(xiàng)目管理；用戶培訓(xùn)；系統(tǒng)管理；正式運(yùn)行技術(shù)環(huán)境的安裝及測試；系統(tǒng)性能、安全等測試；制定明細(xì)運(yùn)行計(jì)劃；制定系統(tǒng)切換計(jì)劃；制定系統(tǒng)運(yùn)行支持計(jì)劃；系統(tǒng)切換；質(zhì)量檢查。

第五階段（系統(tǒng)上線）

項(xiàng)目目標(biāo)：正確移交系統(tǒng)；保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

主要任務(wù)：提供用戶支持；確認(rèn)正式業(yè)務(wù)流程的正確性；優(yōu)化系統(tǒng)的使用；制定后續(xù)長期計(jì)劃；后續(xù)培訓(xùn)系統(tǒng)升級；系統(tǒng)日常維護(hù)；項(xiàng)目回顧。